应一位做珠宝玉石的小伙伴的要求,重发一篇之前删掉的文章,这篇文章给出了一个经过实操检验的网络营销推广思路,其实类似珠宝玉石这类高价格的产品都可以运用和参考。
缘起于去年,一个朋友问我有关玉石类产品的营销推广思路,她想通过线上去开拓销售,但总感觉不靠谱,也不知道该怎么入手。
说起来我也经营过这类产品,我开店买过手表,后来和朋友合作开了个珠宝定制工作室,再后来还为深圳的朋友策划过自有品牌手表的营销推广方案。
其实现在已经有很多高手通过网络渠道,把珠宝玉石产品做到了千万级别的销售额,有的高手甚至手上根本就没有实货,玩起了无货源。
所以,虽然这类产品动辄万元、十万,甚至百万售价,但价格不是在线上卖不动的原因,关键是看你有没有抓住这类产品的营销本质。
壹
传统行业的传统思维
传统的珠宝玉石生意,主要是在实体销售成交,尝试线上的很少。
当传统商家想开拓线上渠道时,他们首先想的是如何把现有的线下生意模式搬到线上,比如线下有实体店,于是他们就在tao宝tian猫、jing东、微店等网店平台开店、上产品,比如品牌会在人流多的地段打广告,于是他们就在各大门户网站买广告位,投钱做信息流广告……
然后看时下什么渠道或方式热门,什么火就做什么,比如短视频火爆,他们就在某音、某手、视频号上拍视频,直播火了,他们就纷纷在各大短视频平台开直播,或者找流量主播带货……
结果呢?
网店没流量,线上销售周转很慢,广告大把大把地消耗钱,拍的视频没人看,即使出了个爆款,却带不来一笔成交,直播间更是无人看,顶多拉进来一些同事朋友充人头,找主播带货,卖了不少,钱却基本被主播赚走了……
于是,结论出来了:珠宝玉石产品不适合在网上销售。
贰
换个思路换个玩法
其实上面说的那一套,是低客单价、高复购率的产品(比如快消品和消耗品)的思路,当然不能硬套在高客单价的玉石类产品里。
在网上卖珠宝玉石,实际上要解决两个问题:一个是解决信任度问题,一个是精准地找到目标消费群体。
首先要想通的一个问题:消费者为什么能下决心在网上买珠宝?
是因为便宜吗?还是因为品牌?都不是!是因为信任!买卖成交是信任建立的过程。特别是珠宝玉石这类高价格的产品。
是不是有点蒙圈?在网上买珠宝玉石是因为信任?其实反过来想一想就不蒙了,如果消费者对商家没有信任感,ta会在网上下单吗?
在线下,消费者会选择实体店、大品牌,是因为这些解决了消费者的信任度问题。
而在线上呢?要消费者下单,就要解决信任度问题,那线上的信任度来自哪里?除了来自线下实体和品牌已有的信任传递(所以大品牌在线上开店容易卖得开),消费者只会相信真人,相信专业性强的真人!
所以,要解决信任度问题,我们首先要做的是建立一个专业的IP/个人品牌,得粉丝者得天下,只要消费者、粉丝认可我们,卖啥都能卖出去。
叁
具体的运营逻辑
珠宝玉石的线上逻辑,我归纳为以下五步:第一步打造玉石专家人设,第二步找到精准的消费群体,第三步用信息差内容吸引粉丝,第四步引流到网店进行变现,第五步导入私域流量长期运营。
第一步打造玉石专家人设。
怎么快速形成让人信任的玉石专家人设?找到一针见血的痛点,那就是信息不对称。
玉石类产品每件原料都是独一无二,再加上不透明的交易手段和不同级别的技艺,这就造就了多层级的信息差,传统的线下生意,就是利用这种信息的不对称,获得翻几倍的溢价。
我们要做线上受人信任的专家人设,那就反其道为之,将玉石行业里模糊的概念清晰化,将不透明、不能说的行业内幕“爆”出来(当然,要掌握分寸),然后用适合网络传播的表达方式做成短视频,大量的制作,多平台传播,人总是对ta所不知道的东西感到好奇的。
第二步找到精准的消费群体。
珠宝玉石这类产品的消费群体并不是普罗大众,而是有一定消费能力,甚至是对此有一定品位和喜好的人,所以我们要面向的不是所有人,而是精准的潜在消费群体!
那怎么找到目标消费群体呢?
就要弄清楚谁他们是谁(选对群体),知道他们在哪里(选对渠道),知道他们喜欢什么(内容运营、产品运营)。
以朋友的店为例,她的客户群体主要是身边的老板朋友,玉石爱好者,以及本地文化圈里的人(茶艺、书法、古典乐器、文学爱好者等);这些人一般都在线下的各种文化、聚会场所,还有线上的小红书、视频号(而不是抖音);ta们喜欢运势、文化等古典优美的东西和内容。
第三步用信息差内容吸引粉丝。
具体什么样的信息差内容能打动人心,获得信任呢?
(1)破价:选择价格有争议的货品,也就是消费者常见的,价格却相对高的产品,然后指出在集散地或源头产地的实际价格是多少,一定要找价差非常大,能打破粉丝固有认知的那种产品,这么就容易引起争议,不论正面反面,有争议就容易传播。
(2)打假:去到集散地或源头产地,现场挑选货品,买下后,现场直播对所买产品进行辨别评价,如果是假的当场摔碎,形成一种戏剧化的效果,这也是人民群众喜闻乐见的内容;如果是真的则留下来,后续挂在网上卖,不赚钱平价卖,这是为了让粉丝给我们的IP打上“价格合适,质量靠谱”的标签。
(3)鉴定/评估:由粉丝寄来货品,或者线上连线,我们帮忙做鉴定或者评估,好的货还可以买下后再转手,或者直接挂在我们的网店,代粉丝卖。
第四步引流到网店进行变现。
大量吸粉的目的当然是为了变现,但我们不能在吸粉的平台上变现,因为这样会破坏我们IP的专业、中立形象。
那么如何变现呢?引流到专职买卖的网店平台上,比如tao宝tian猫、短视频平台店铺,等等。
店铺内分别放置三类产品:一类是实货,不赚利润,按照成本标价,为了做转化,建立信任的;一类是虚货,单价和品质双高的,只放视频和照片,没有实物,是为了彰显实力的;一类是定制品,这是利润品,因为是定制品,价格空间可大可小。
到这里,粉丝已经积累起来,我们就可以开启直播或找优质主播进行带货变现了。
第五步导入私域流量长期运营。
玉石产品买卖不是一次性生意,肯定会存在一定的复购,这时,就应该利用售后服务借口,把客户全部导到微信私域里沉淀和运营,标注好每个客户的详细资料,进行精细化的服务和后续个性化的运营,只要客户在我们的私域里,后续我们就可以源源不断地创造销售机会,把每一个客户的价值最大化。
做好以上五步,珠宝玉石线上营销推广的闭环就形成了,还会怕卖不动吗?
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